崇陽2022年一季度消費投訴公示

發布時間：2022-05-23 來源：崇陽縣信用辦瀏覽次數：1730

一般食品類

涉及問題：購買到過期、變質的食品，要求商家處理遭到拒絕；餐飲店衛生條件不合格；購買的食品未注明生產日期；商品以次充好、高價銷售等問題。

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日用百貨類

涉及問題：產品出現質量問題，商家不予處理；收取訂金后，產品缺貨不退款；導購員介紹與實情不符、夸大宣傳；消費者預訂的產品與商家提供不一致；商家不履行承諾或與消費者約定的三包責任等問題。

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餐飲和住宿服務類

涉及問題：用餐環境存在安全隱患、衛生不達標、餐品變質、含異物；包廂設置最低消費、服務費；退房時商家臨時加價、網訂房間與平臺宣傳不符；酒店衛生不達標且從業人員服務質量差；不退押金等問題。

銷售服務類

涉及問題：多發于餐飲、美容美發、健身等行業。大部分集中在店鋪轉讓或搬遷，預付卡無法使用，無法聯系商家等問題。

維權案例分析一

底片另外加錢？霸王條款！

案例簡介

2022年1月24日，消費者李某在崇陽某兒童攝影店買了399元的套餐并進行了攝像服務，取照片時被告知底片需要30元/張購買，經商家推銷后充值1299元。消費者對正常消費的399元拍照費用表示認可，要求退還充值費用。

處理過程及結果

2022年1月26日，執法人員調查核實后進行現場調解，被投訴方同意免費將拍攝服務的底片交付投訴者，并退還未消費的1299元。雙方對調解結果均表示滿意。

案例評析

這是一起涉及不按約定提供攝像服務糾紛的投訴，該案被投訴者不給底片違反了誠實、守信、公平的原則，屬于“霸王條款”。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條 的規定，執法人員要求影樓免費將拍攝服務的底片交付投訴者，并退還未消費的1299元，依法維護了消費者合法權益。

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